O Agidesk é uma plataforma em nuvem para gestão de atendimento, aumento da produtividade e gestão do conhecimento. Integramos e centralizamos os atendimentos das diversas áreas de negócios de uma empresa em um único local. Através de um portal de atendimento personalizado, o cliente realiza suas solicitações por meio de formulários personalizados, faz o acompanhamento do andamento da demanda, consulta artigos importantes e documentos úteis, e ao final do atendimento responde à pesquisa de satisfação. Os atendimentos são distribuídos por equipe, com prioridade e prazos definidos. O sistema faz o controle de horas trabalhadas por demanda, por equipe, por setor, e permite mensurar o tempo gasto em cada atividade, o tempo médio de atendimento e o nível de produtividade dos envolvidos. Os gestores controlam tudo através de um painel de indicadores, onde é possível personalizar os KPIs de atendimento, métricas de produtividade e de satisfação dos clientes. Além disso, o sistema conta ainda com gestão de tarefas em listas kanban, para controle de atividades internas e projetos dos setores.